Conditions générales de vente
V2 en date du 25/06/2026
Préambule
Le site https://tecflowperformance.fr/ est la propriété exclusive de l’entreprise :
Tecflow Performance
Kévin Louvel
Entreprise individuelle
Non assujetti à la TVA selon l’article 293 B du Code Général des Impôts
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Draguignan (83300) sous le n°982 198 749
Et dont le siège social est situé au :
26 Chemin de Vins au Val
83170 Vins sur Caramy – France
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits conclues entre Tecflow Performance (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site tecflowperformance.fr (ci-après « le Client »).
Le site tecflowperformance.fr est spécialisé dans la vente d’additifs automobiles, de traitements moteur et de produits destinés à l’entretien et à l’optimisation des véhicules.
Les présentes CGV définissent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de garantie, de rétractation et de responsabilité applicables à toute commande passée sur le site.
Le Client est invité à lire attentivement les présentes CGV avant toute commande. Elles sont accessibles à tout moment depuis le site internet et peuvent être consultées, téléchargées ou imprimées librement.
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans restriction ni réserve.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.
ARTICLE 1 – OBJET ET PRODUITS
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site tecflowperformance.fr.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive. Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.
Les photographies, illustrations, vidéos et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif. Malgré le soin apporté à leur réalisation, ils ne présentent pas de caractère contractuel et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Les conseils d’utilisation, recommandations techniques ou informations diffusés sur le site sont communiqués à titre informatif. Il appartient au Client de vérifier que le produit est compatible avec son véhicule, son moteur ou son équipement avant toute utilisation.
En cas de doute concernant le choix d’un produit, le Client est invité à contacter le service client avant de passer commande en utilisant la rubrique « Nous contacter » du site.
Le choix des produits ainsi que leur utilisation demeurent sous la seule responsabilité du Client.
L’impossibilité d’utiliser un produit en raison d’une incompatibilité avec un véhicule, un moteur ou un équipement, lorsqu’elle ne résulte pas d’une erreur du Vendeur, ne pourra donner lieu à une annulation de la commande ou à un remboursement en dehors des cas prévus par la loi.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. D’éventuels décalages de disponibilités par rapport aux délais indiqués sur notre site peuvent se produire et n’engagent pas notre responsabilité.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Il pourra choisir, selon les cas :
► d’attendre le réapprovisionnement du produit ;
► ou d’obtenir le remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.
Le Vendeur se réserve le droit de retirer à tout moment un produit de son catalogue sans préavis.
ARTICLE 2 - Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont calculés automatiquement en fonction de la commande et clairement indiqués avant la validation définitive de celle-ci.
Le montant total dû par le Client, incluant les frais de livraison applicables, est affiché avant la confirmation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas de création, de suppression ou de modification d’une taxe ou contribution légale applicable aux produits vendus, celle-ci pourra être répercutée sur le prix de vente.
Le paiement intégral du prix est exigible au moment de la commande.
Le site propose un programme de fidélité permettant au Client de cumuler des points lors de ses achats. Les modalités de fonctionnement de ce programme sont consultables sur la page dédiée du site : Programme de fidélité.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ce programme à tout moment, sans incidence sur les avantages déjà acquis conformément aux conditions du programme.
ARTICLE 3 – COMMANDES
3.1 Passation de commande
Les commandes sont exclusivement passées sur le site internet tecflowperformance.fr.
Le Client peut effectuer sa commande :
► en créant un compte client ;
► ou en tant qu’invité, sans création de compte.
La création d’un compte permet notamment de consulter l’historique des commandes et, le cas échéant, de bénéficier du programme de fidélité proposé par le Vendeur.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la passation de sa commande. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une erreur de saisie concernant notamment l’identité du Client, son adresse de livraison, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
La création d’un compte nécessite le choix d’un mot de passe personnel. Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que de toute utilisation effectuée depuis son compte. Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de toute utilisation frauduleuse ou divulgation de l’identifiant et/ou du mot de passe.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.
La commande devient définitive après :
► la validation du panier ;
► l’acceptation des présentes CGV ;
► la confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client par courrier électronique à l’adresse renseignée lors de la commande.
3.2 Cas de refus, annulation de commande par le vendeur
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
► défaut ou refus de paiement ;
► informations manifestement erronées ou incomplètes ;
► fraude ou tentative de fraude ;
► litige antérieur non résolu avec le Client ;
► toute situation susceptible de porter atteinte aux intérêts légitimes du Vendeur.
En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir un remboursement, un avoir (si cette solution est proposée et acceptée) ou attendre le réapprovisionnement du produit.
3.3 Modification ou annulation d'une commande
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier.
Si le Client souhaite ajouter, retirer ou remplacer un produit, il devra passer une nouvelle commande.
Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas commencé à être préparée pour son expédition.
À compter de la préparation de l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le Client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article relatif au droit de rétractation.
En cas d’annulation acceptée avant la préparation de l’expédition, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué dans les meilleurs délais par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
ARTICLE 4 – PAIEMENT
Le paiement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande.
Les règlements peuvent être effectués selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande, notamment :
► Carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe ;
► PayPal.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement concernés. Les données bancaires du Client ne transitent pas et ne sont pas conservées par le Vendeur.
La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
En cas de refus de paiement, d’autorisation bancaire refusée ou d’incident de paiement, la commande sera automatiquement suspendue ou annulée sans que la responsabilité du Vendeur puisse être engagée.
Une facture est établie pour chaque commande. Elle est transmise au Client par voie électronique, sauf demande particulière formulée avant l’expédition de la commande.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse, au Point relais ou au Locker indiqué par le Client lors de la commande.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant la validation de sa commande. En cas d’erreur dans l’adresse, le Point Relais ou le Locker renseigné, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque les conditions de l’offre le permettent, la livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat. Les modalités applicables sont précisées sur le site au moment de la commande.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.
Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison imputable au transporteur ne pourra donner lieu à une demande de dommages et intérêts, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en application de la réglementation en vigueur.
► En cas de colis manifestement endommagé lors de la livraison, le Client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à en informer le Vendeur dans les meilleurs délais.
► En cas de colis déclaré livré par le transporteur mais non réceptionné par le Client, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le traitement de la réclamation dépendra des conclusions de cette enquête.
► En cas de retour du colis au Vendeur pour défaut de retrait dans les délais, adresse incomplète ou erreur imputable au Client, celui-ci pourra demander une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront être facturés.
► En cas de refus de livraison ou de non-réclamation d’un colis entraînant son retour au Vendeur, le Client est invité à contacter le service client afin de préciser ses intentions concernant sa commande.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
En cas de force majeure, de circonstances exceptionnelles ou d’événements indépendants de la volonté du Vendeur rendant impossible l’exécution normale de la livraison, les délais pourront être prolongés sans que la responsabilité du Vendeur ne puisse être engagée.
ARTICLE 6 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
6.1 Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
6.2 Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.
6.3 Exclusions
Les garanties légales ne couvrent notamment pas :
► l’usure normale des produits ;
► une utilisation non conforme aux recommandations figurant sur le produit ou sa notice ;
► une erreur de manipulation ou de dosage ;
► une utilisation sur un véhicule ou un équipement incompatible ;
► les dommages résultant d’un entretien insuffisant ou d’une intervention mécanique inadaptée ;
► les conséquences d’une panne ou d’un dysfonctionnement préexistant au véhicule.
Les garanties légales s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur et ne peuvent être limitées par les présentes Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
7.1 Exercice du droit de rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation :
► en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet ;
► ou en adressant toute déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Une confirmation de réception de la demande est adressée au Client par courrier électronique sur un support durable.
7.2 Retour des produits
Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les produits.
Les produits doivent être retournés :
► complets ;
► dans leur état d’origine ;
► accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
7.3 Produits ouverts ou utilisés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en commercialisation.
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Lorsque le dispositif d’inviolabilité, le bouchon de sécurité ou tout autre système garantissant l’intégrité du produit a été ouvert ou retiré, ou lorsque le produit a été utilisé, le Vendeur pourra appliquer une dépréciation correspondant à la perte de valeur du produit, pouvant aller jusqu’à la valeur totale du produit lorsque celui-ci ne peut plus, pour des raisons de sécurité et de qualité, être remis en commercialisation, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
7.4 Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le Vendeur se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans les conditions précitées, le Vendeur remboursera au Client l’intégralité des sommes versées au titre des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
Lorsque le droit de rétractation ne porte que sur une partie des produits composant une commande, seuls les produits retournés feront l’objet d’un remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande.
7.5 Refus de livraison et droit de rétractation
Le refus de réception d’un colis ou le simple retour des produits sans déclaration explicite du Client ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer le Vendeur par le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur le site ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
À défaut d’une telle déclaration, le Vendeur pourra contacter le Client afin de connaître ses intentions concernant la commande retournée.
ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ
Les produits commercialisés par le Vendeur sont destinés à être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage, leur notice d’utilisation ou toute documentation technique mise à disposition.
Les produits sont destinés à contribuer à l’entretien ou au traitement de certains dysfonctionnements mécaniques. Ils ne constituent pas une réparation mécanique et ne sauraient garantir la disparition d’une panne lorsque celle-ci nécessite une intervention technique.
Le Client est seul responsable du choix des produits commandés ainsi que de leur utilisation.
Les conseils techniques communiqués par le Vendeur, que ce soit par téléphone, par courrier électronique, via le formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux, sont fournis à partir des informations communiquées par le Client et à titre informatif.
Ces conseils ne constituent pas un diagnostic mécanique, une expertise automobile ou une garantie de résultat.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :
► d’une utilisation non conforme des produits ;
► d’un mauvais dosage ;
► de l’utilisation sur un véhicule ou un équipement incompatible ;
► des conséquences d’une panne mécanique préexistante ;
► des dommages résultant du non-respect des recommandations d’utilisation ;
► des résultats obtenus lorsque le produit est utilisé dans un contexte différent de celui pour lequel il est destiné.
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de tout événement indépendant de sa volonté empêchant l’exécution normale de ses obligations.
ARTICLE 9 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de difficulté ou de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles légales applicables.
